Residencia junto al arroyo

18 de Julio de 2007

¿Quieres buscar algo pero tus referentes no son los datos más precisos para llegar a lo que buscas? A mi me pasa todo el tiempo: nunca recuerdo los números de teléfono pero sí la forma como se marcan las teclas. Supongo entonces que en vez de almacenar números en mi memoria cuento con un inventario de maneras diferentes de mover el índice por las teclas del teléfono.

Trabajo en una página web que brinda información de interés para las personas mayores, allí hago entre otras cosas un poco de atención al cliente. Hay que tener mucho cuidado cuando se trabaja para las personas mayores, pues es un colectivo muy sensible desde muchos puntos de vista. A veces cuando hago atención al cliente afronto problemas de personas que pueden estar pasando por una situación difícil. Por ejemplo, que buscan a algún pariente enfermo o incluso que ha fallecido.

Hace unos días llamó una mujer de unos 60 años pidiendo ayuda pues no recordaba el nombre de una residencia de ancianos en Málaga donde estaba internado su hermano. Le había llegado la noticia que su hermano se encontraba delicado de salud. Tenía una voz temblorosa y se quejaba por dolor en sus riñones. Después de hacerle varias preguntas para intentar ayudarle el único dato que parecía recordar sobre la residencia que buscaba era que se encontraba cerca de un arroyo. En otras circunstancias este dato parecería irrelevante. Es como si uno pidiendo ayuda en la calle dijera: – Estoy buscando a Nuria que vive cerca de una plaza –. Le prometí que intentaría ayudarle, pero la previne sobre la baja probabilidad de encontrar la residencia que buscaba.

Mi aclaración fue prudente. Sin embargo, en unos minutos haciendo una simple rastreo encontré la residencia junto al arroyo. Lo cierto es que tenía mucha más información de la que creía: la residencia quedaba en Málaga. La persona que había encontrado el dato por Internet, y se lo había dado a la señora, lo había hallado a través de nuestra página. Además, el dato del arroyo terminó siendo fundamental para resolver el asunto.

Cuando busqué en la página de InfoElder encontré que para Málaga no había muchos registros, así que decidí verlos uno por uno. Como muy bien lo anotaba la señora, había una residencia junto al Arroyo de Jaboneros. Era la única residencia junto al arroyo y esto lo pude saber gracias a que los registros de nuestra página cuentan con un plano de Google Maps que permite ubicar geográficamente las direcciones. Así que no dudé y llamé. Cuando le conté la historia a la operadora de la residencia ella me confirmo que había una persona con los mismos apellidos de la señora. Llamé de vuelta. Cuando le conté a la señora que había encontrado la residencia ella no lo podía creer. Su voz dejo de ser entrecortada y desde el otro lado de la línea telefónica supo expresar con mucho afecto su agradecimiento.

Etiquetas relacionadas:mayores, salud

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Por Pablo.

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